Kriz Sırasında Liderlik: Değişimi Yönetmek İçin 3 İpucu

COVID-19 sonrasında, eskiden standart olan iş uygulamalarının ve prosedürlerinin çoğu değişti. Şirketler ister uzaklara gitmiş olsun, ister bir e-ticaret operasyonu oluşturmuş olsun, ister kapılarını açık tutmuş olsun, çoğu işletme zorlu bir ortamda faaliyet göstermeye devam ettikçe şu veya bu şekilde uyum sağlamak zorunda kaldı. Ve sağlık krizinin devam ettiği bu değişiklikler büyük olasılıkla 2021 ve sonrasında da devam edecek.

İster bir sağlık krizi ister başka bir beklenmedik durum olsun, liderlik işlerinin hayatta kalması ve gelişmesi için hızlı bir şekilde akıllı kararlar almalıdır. Bunu 7-ElevenKıdemli Başkan Yardımcısı ve Franchise Direktörü Greg Franks’ten daha iyi kimse bilemez.

Dünya çapında 71.000’den fazla lisanslı, franchise ve kurumsal mağazaya sahip bir market işletmecisi ve franchisor olan 7-Eleven, COVID-19’un başlangıcında önemli bir hizmet olarak kabul edildi. Franchisee’ler açık kalmaya ve bağımsız işlerini sürdürmeye devam ederken liderlik yeni stratejiler ve kaynaklar geliştirmek için adım attı. Şirket, Franchisee’lere önerilen yeni sağlık ve güvenlik protokolleri geliştirdi.

İşte Franks’in belirsiz zamanlarda değişimi yönetmek için en iyi üç ipucu:

1. Dijital trendlerden haberdar olun.

Teknoloji hemen hemen her sektörde inovasyonu zorluyor. Gelişmeler, şirketlerin müşterilerle daha güvenli ve hızlı bir şekilde bağlantı kurmasını kolaylaştırıyor.

7-Eleven’da liderlik, genel dijital dönüşümünün bir parçası olarak yenilikçi dijital çözümlere önemli miktarda yatırım yapıyor – 7-Eleven müşterilerinin alışveriş yapmalarına, kazanmalarına ve değerli bonus tekliflerine mobil cihazlarından erişirken puan kullanmalarını sağlayan bir sadakat programı olan 7Rewards’ınoluşturulmasından başlayarak. Uygulama kısa süre önce 40 milyon üye işaretini aştı.

Bir adım daha ileriye götüren 7-Eleven, müşterilerin – hatta nakit müşterilerin – 7-Elevenuygulamasında telefonlarından temassız ödeme yapmalarına olanak sağlayan 7-Eleven Wallet programını başlattı.

2. Franchisee’lere, müşterilere ve topluluğa destek sağlayın.

Her işletme gibi, bir franchise şirketi de franchisee’lerini destekleyebildiğinden ve buna karşılık her zaman müşterilerine hizmet verdiğinden emin olmalıdır. 7-Eleven’ın yaptığının merkezinde bu var. COVID-19’un ilk günlerinde, gerekli mal sıkıntısı olduğunda, müşteriler genellikle bu ürünleri 7-Eleven mağazalarında bulabildiler. Bunun nedeni, şirketin “kurumsal mağazaların ve Franchisee’lerin müşterilerine ihtiyaçları olanı hızlı bir şekilde sağlamalarını sağlamak için istikrarlı bir ürün tedarikinin mevcudiyetine odaklanmasıdır”, diye açıklıyor Franks.

Şirket ayrıca Aralık ayı sonuna kadar 190 milyon dolardan fazla maliyet tasarrufu ve doğrudan finansal destek sağlayarak Franchisee’lerinin başarısına öncelik verdi. Buna şunlar dahildir: doğrudan Franchisee’ye finansal krediler; 60.000 el dezenfektan istasyonu gibi kişisel koruyucu ekipman (KKD) ve sanitasyon malzemelerinin kıt olduklarında tedarik edilmesi; ve mağazalarda güvenlik özelliği olarak akrilik kalkanlar kuran ilk ulusal perakendeciler arasında yer almak, sadece birkaçını saymak gerekirse.

Ve ister büyük bir girişime öncülük edin, ister sadece küçük bir şekilde geri verin, Franks yerel topluluğunuzu desteklemenin önemini vurguluyor – özellikle ihtiyaç duyulan zamanlarda. Örneğin, 7-Eleven, FEMA’ya 1 milyon maskebağışı yoluyla temel sağlık çalışanlarına yardım sağladı. Ayrıca, çalışkan sağlık çalışanlarına market ve kişisel bakım ürünleri sunmak için ilk hastane pop-up mağazasını Dallas Çocuk Tıp Merkezi’nde inşa etti.

3. Güçlü yönlerinizi tanıyın ve bunları kendi yararınıza kullanın.

Franks, hangi sektörde olursanız olun veya şirketinizin büyüklüğü ne olursa olsun, her zaman güçlü yönlerinizle oynayın diyor. Örneğin, 7-Eleven’ın ölçeği markanın en büyük güçlerinden biridir. Salgın boyunca ve ötesinde, marka müşterilerin istedikleri zaman, her yerde ve her şekilde geniş bir ürün yelpazesi satın alabileceklerini bilmelerini sağlar. Bunun nedeni, 7-Eleven’ın ülke nüfusunun yüzde 50’sinin bir mil yakınında bir mağazaya sahip olması ve ABD’de her gün yaklaşık 8 milyon müşteriye hizmet veriyor olmasıdır.

Başka bir güç: Franchise sahipleri. 7-Eleven’ın mağaza ağı, hizmet veren hemen hemen her mahallede bağımsız franchise işletme sahiplerine sahiptir. Franks, “Franchisee’ler bağımsız işletme sahipleridir ve [mağazaları] sadece bir sahiple bulabileceğiniz özenle işletmektedir,” diyor. “Franchisee’ler müşterilerini tanıyor. Topluluklarına geri veriyorlar ve aynı müşterilerin takdir ettiği ve hatırladığı şekilde hizmet veriyorlar.”

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir